Si vous avez acheté un article par erreur, vous pouvez l'annuler sous "Mes commandes et livraisons" dans la section Mon compte. Pour annuler, veuillez cliquer sur "Annuler l'article" et confirmer dans la fenêtre suivante. Cela n'est possible que tant que l'article n'a pas encore été facturé.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le modifier, veuillez cliquer sur la rubrique "Mes données personnelles", puis sur "Modifier". Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe.

Vous pouvez voir les délais de livraison estimés directement sur l'article avant de passer votre commande. Après votre commande, vous pouvez consulter le délai de livraison estimé sous "Mes commandes et livraisons" dans la section Mon compte. Dès que votre paquet a été envoyé, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre l'envoi.

Note: Dans des cas exceptionnels, les délais de livraison peuvent être prolongés. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous renseigner sur le statut de livraison de votre colis. Malheureusement, le suivi des livraisons par transporteur n'est possible que par notre service clientèle.

La livraison de vos articles est gratuite à partir d'un montant de 50 CHF. Pour les commandes inférieures à 50 CHF, des frais d'envoi de 5.95 CHF sont facturés. Pour les marchandises d'expédition, c'est-à-dire les articles marqués d'un symbole de camion, des frais de livraison de 49.95 CHF sont à payer.

Chez Ackermann, nous proposons de nombreux services de meubles et services techniques que vous pouvez commander selon vos souhaits.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Avec notre Flexikonto paiement partiel, vous pouvez payer par petits versements mensuels (à partir de 15 CHF). Si vous souhaitez utiliser le paiement partiel, il suffira d'attendre de recevoir votre relevé de compte. Vous payez ensuite le montant minimum indiqué ou un montant supérieur de votre choix dans les 14 jours jusqu'à ce que votre facture soit entièrement réglée. Nous vous facturerons un intérêt mensuel de 0.874 % sur le solde du mois précédent.

Vous trouverez plus de détails ici.

Vous recevrez une facture et pourrez régler le montant de la facture par virement bancaire dans un délai de 14 jours (à compter de la réception des marchandises). Dans certains cas, nous nous réservons le droit de livrer contre une caution ou une carte de crédit.

Nos coordonnées bancaires :
Ackermann Vertriebs AG
8112 Otelfingen
QR IBAN:
CH30 3000 0001 6059 5151 6

Référence: Veuillez saisir le numéro de référence de votre compte client - sinon nous ne pouvons malheureusement pas attribuer le paiement !

Bien sûr. Vous pouvez utiliser la Flexikonto pause de paiement pour chaque achat, pour un supplément de seulement 4.99 % sur le montant de la facture. Veuillez indiquer votre demande de pause de paiement lors de votre commande. La date d'échéance est indiquée sur votre facture ou directement sur votre compte client.

Veuillez noter ce qui suit : La Flexikonto pause de paiement s'applique uniquement au montant de la commande. Les frais d'expédition et de transport ainsi que les frais mensuels résiduels de protection sont exclus de la Flexikonto pause de paiement et doivent être réglés dans les délais impartis.

Conseil : La pause de paiement peut être combinée avec l'achat sur facture ainsi que le Flexikonto paiement partiel.

Vous trouverez plus de détails ici.

Avec notre Flexikonto, vous payez vos achats de manière pratique et vous disposez immédiatement d'une plus grande liberté. Vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement et les combiner :

• Avec le Flexikonto paiement partiel, vous pouvez payer par petites mensualités (à partir de 15 CHF).
• Avec la Flexikonto pause de paiement, vous pouvez attendre jusqu'à 3 mois pour payer, pour des frais supplémentaires de seulement 4.99% de la valeur de la commande.
• La Flexikonto protection de paiement assure vos montants dus et assume pour vous le règlement de votre compte client. Les frais mensuels de 1.3% ne sont facturés que si votre compte présente un solde ouvert.

Vous trouverez un aperçu de tous vos paiements et du solde de votre compte courant sous la section "Mes paiements". Vous y trouverez également la liste de vos paiements en attente et nos coordonnées bancaires.

Si vous utilisez notre facture mensuelle, nous vous facturerons des frais de gestion de compte. Un montant de 3 CHF est facturé par extrait de compte envoyé (pour les envois postaux et électroniques).

En envoyant un relevé de compte par courrier ou par e-mail, chaque client est tenu précisément informé du solde de son compte.

Nous nous réservons le droit de demander une caution pour notre garantie.

Cela peut se produire dans le cas de montants élevés ou de premières commandes - nous vous informerons alors bien sûr par écrit de la nécessité d'un dépôt. Le montant restant après l'acompte peut être transféré en totalité ou en montants partiels. Dans le cas d'un transfert en montants partiels, le montant choisi affecte le montant total ouvert et donc vos mensualités à payer.

Une carte de débit est une carte EC avec une fonction de carte de crédit. Pour savoir si votre carte de débit prend en charge cette fonction, regardez si votre celle-ci comporte un numéro de carte à 16 chiffres et un code de vérification CVV. De plus, vous trouverez la mention « Débit » sur une carte de débit.

Jusqu'à la facturation, le montant est simplement retenu sur votre carte de débit. Votre limite de retrait est donc réduite en conséquence. Ce n'est que lorsque la commande est en cours de livraison et que nous établissons une facture que le montant est débité de votre compte et que nous recevons l'argent.

Comprendre le fonctionnement: Dans l'étape de commande « Paiement », sélectionnez le mode de paiement "Carte de crédit / carte de débit" et indiquez les informations suivantes:
Numéro de carte à 16 chiffres
Date de validité de la carte (Valable jusqu'au : mois/année)
Code de vérification CVV (au dos)

Remarque: la différence entre une carte de crédit et une carte de débit réside dans le fait qu'avec une carte de crédit "classique", les paiements sont débités de manière groupée. Avec une carte de débit, votre compte est débité immédiatement après la facturation.

Vous trouverez vos factures et nos coordonnées bancaires en ligne dans l'espace „Mon compte”. Dès que votre facture est disponible, vous recevrez un e-mail de notre part.
Si vous n'êtes pas encore connecté·e, il vous suffit de vous identifier avec vos données d'utilisateur pour y accéder. Cliquez ici pour accéder à vos factures.

Si vous avez besoin d'une QR-facture pour votre paiement, vous la trouverez facilement dans votre espace Mon compte à la rubrique Mes réservations sur ackermann.ch/mon-compte.

Vous pouvez essayer et tester votre commande dans le confort de votre propre maison. Tout ce qui ne vous convient pas ou ne correspond pas à votre goût, peut être retourné dans les 30 jours sans frais supplémentaires.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Vous pouvez trouver les retours que nous avons reçus dans votre compte sous la section "Mes retours". Vos crédits y sont indiqués dans l'aperçu des réservations.

Dans le cas où le paiement a déjà été effectué, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte client à la réception d'un envoi de retour.

Vérifiez immédiatement les articles livrés pour détecter les défauts évidents de matériel ou de fabrication ainsi que les dommages de transport, et veuillez vous plaindre de ces défauts immédiatement auprès de nous ou du livreur directement à la livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

Tous les articles que vous achetez chez nous sont soumis à une période de garantie de 3 ans. Cela signifie que nous prolongeons la période de garantie légale de deux ans et que nous vous accordons gratuitement douze mois supplémentaires. Votre facture (qui est archivée pendant 10 ans dans la section Mon compte) est également votre certificat de garantie.

Vérifiez chaque livraison dès sa réception pour voir si elle présente des dommages externes, des défauts, si elle est complète, etc. et notez-les sur le reçu. Si un article a été endommagé lors de la livraison, nous le remplacerons immédiatement et gratuitement. Veuillez également signaler les vices cachés dans les 7 jours calendrier suivant la réception des marchandises par e-mail avec photo à ✉ service@ackermann.ch.

Livraison de colis:
Vous pouvez facilement trouver votre étiquette de retour dans la section Mon compte.

Livraison par transporteur:
L'étiquette de retour ne peut être imprimée numériquement que pour les livraisons de colis. Pour les articles expédiés, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle.

Remarque: s'il s'agit de marchandises expédiées directement par le fournisseur, l'étiquette de retour est jointe au colis.
Si l'étiquette de retour n'est pas disponible dans votre espace Mon compte ou n'est pas jointe au colis par notre fournisseur partenaire, veuillez contacter notre équipe du service clientèle: service@ackermann.ch ou 0848 85 85 21.