Falls Sie einen Artikel versehentlich gekauft haben, können Sie diesen unter „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im Mein Konto-Bereich stornieren. Für eine Stornierung klicken Sie bitte auf „Artikel stornieren“ und bestätigen Sie dies im nächsten Fenster. Das ist nur möglich, solange der Artikel noch nicht fakturiert wurde.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder ändern möchten, klicken Sie bitte auf den Reiter „Meine persönlichen Daten“, und dort auf „ändern“. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, regelmässig Ihr Passwort zu ändern.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sehen Sie vor Ihrer Bestellung direkt am Artikel. Nach Ihrer Bestellung können Sie die voraussichtliche Lieferzeit unter „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im Mein Konto-Bereich einsehen. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie zudem eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Hinweis: In Ausnahmefällen verlängern sich die Lieferzeiten. Unser Kundenservice gibt Ihnen gerne Auskunft zum Lieferstatus Ihres Pakets. Eine Sendungsverfolgung von Speditionslieferungen ist leider nur über unseren Kundenservice möglich.

Ihre Artikel werden ab einem Bestellwert von 50 CHF gratis zugestellt. Bei Bestellungen unter 50 CHF wird eine Versandgebühr von 5.95 CHF verrechnet. Für Speditionsware, also für grosse und schwere Artikel, ist eine Zustellgebühr von 49.95 CHF zu bezahlen.

Bei Ackermann bieten wir Ihnen zahlreiche Möbel- und Technikservices, die Sie auf Wunsch gerne mitbestellen können.

Weitere Details finden Sie hier.

Mit der Flexikonto Teilzahlung können Sie in geringen monatlichen Teilbeträgen (ab 15 CHF) bezahlen. Wenn Sie die Teilzahlung nutzen möchten, dann warten Sie einfach auf den Erhalt Ihres Kontoauszugs. Sie bezahlen dann innert 14 Tagen den angegebenen Mindestbetrag oder eine höhere selbstgewählte Summe, bis Ihre Rechnung komplett ausgeglichen ist. Hierbei verrechnen wir Ihnen einen monatlichen Zins von 0.874% auf den Vormonatssaldo.

Weitere Details finden Sie hier.

Sie erhalten von uns eine Rechnung und zahlen den Rechnungsbetrag ganz bequem per Überweisung innert 14 Tagen (ab Erhalt der Ware). In Einzelfällen behalten wir uns vor, gegen Anzahlung oder Kreditkarte zu liefern. 

Überweisung/Zahlung an  
Ackermann Vertriebs AG  
8112 Otelfingen 
QR IBAN:
CH30 3000 0001 6059 5151 6 
Verwendungszweck: Bitte entnehmen Sie die Referenznummer Ihrem Kundenkonto - ansonsten ist uns eine Zuordnung der Zahlung leider nicht möglich! 

Selbstverständlich: Die Flexikonto Zahlpause können Sie bei jedem Einkauf gegen einen Aufpreis von nur 4.99 % vom Bestellwert nutzen. Geben Sie bitte Ihren Zahlpause-Wunsch bei Ihrer Bestellung bekannt. Das Fälligkeitsdatum ist auf Ihrer Rechnung ersichtlich oder direkt in Ihrem Kundenkonto.

Bitte beachten Sie: Die Flexikonto Zahlpause gilt nur auf den Bestellwert. Versand- und Speditionskosten sowie monatliche Restschutzkosten sind davon ausgenommen und sind fristgerecht zu begleichen.

Tipp: Die Flexikonto Zahlpause ist sowohl mit Rechnungskauf als auch mit der Flexikonto Teilzahlung kombinierbar.

Weitere Details finden Sie hier.

Mit dem Ackermann Flexikonto bezahlen Sie Ihre Einkäufe auf bequeme Art und verschaffen sich selbst sofort mehr Spielraum. Sie können aus 3 Zahlungsmöglichkeiten wählen und kombinieren:

• Bei der Flexikonto Teilzahlung können Sie in geringen monatlichen Teilbeträgen (ab 15 CHF) bezahlen.
• Bei der Flexikonto Zahlpause können Sie sich mit dem Bezahlen bis zu 3 Monaten Zeit lassen, gegen einen Aufpreis von nur 4.99% vom Bestellwert.
• Der Flexikonto Restschutz versichert Ihre offenen Beträge und übernimmt für Sie den Ausgleich Ihres Kundenkontos. Der Monatsbeitrag von 1.3% wird nur verrechnet, wenn Ihr Konto einen offenen Saldo aufweist.

Die Übersicht über alle von Ihnen geleisteten Zahlungen sowie Ihren aktuellen Kontostand finden Sie unter „Meine Zahlungen“. Dort sind auch Ihre offenen Zahlungen sowie unsere Bankverbindung angeführt. 

Wenn Sie unsere Flexikonto Teilzahlung benutzen, verrechnen wir Ihnen Kontoführungsgebühren. Pro versendetem Kontoauszug (sowohl für postalischen als auch elektronischen Versand) wird eine Kontoführungsgebühr von 3 CHF eingehoben. Durch die Zusendung eines Kontoauszugs per Post oder per E-Mail wird jeder Kunde über seinen Kontostand genau informiert.   

Wir behalten uns vor, eine Anzahlung zu unserer Absicherung vorzuschreiben. Das kann bei hohen Beträgen oder auch Erstbestellungen vorkommen - wir informieren Sie dann natürlich schriftlich über die Notwendigkeit einer Anzahlung. Die nach der Anzahlung verbleibende Restsumme kann vollständig oder in Teilbeträgen von Ihnen überwiesen werden. Bei einer Überweisung in Teilbeträgen beeinflusst die gewählte Höhe die offene Gesamtbelastung und damit Ihre zu bezahlenden monatlichen Raten.

Eine Debitkarte ist eine EC-Karte mit Kreditkarten-Funktion. Ob Ihre Bankomatkarte diese Funktion unterstützt, erkennen Sie daran, dass auf Ihrer EC-Karte eine 16-stellige Kartennummer und eine CVV-Prüfnummer aufgedruckt ist. Ausserdem befindet sich auf einer Debitkarte ein kleiner Aufdruck mit dem Wort „Debit“. 

Bis zur Rechnungslegung wird der Betrag lediglich auf Ihrer Debitkarte reserviert. Ihr Verfügungsrahmen verringert sich dementsprechend. Erst wenn sich Ihre bestellte Ware in Auslieferung befindet und wir eine Rechnung erstellen, wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht und wir erhalten das Geld.

So funktioniert es: Wählen Sie im Bestellschritt "Zahlung" die Bezahlart "Kreditkarte / Debitkarte" und geben Sie folgende Informationen an:
16-stellige Kartennummer
Gültigkeitsdatum der Karte (Gültig bis: Monat/Jahr)
CVV-Prüfnummer (auf der Rückseite)

Hinweis: Der Unterschied zwischen einer Kredit- und Debitkarte liegt darin, dass bei einer „klassischen“ Kreditkarte die Zahlungen gesammelt abgebucht werden.  Bei einer Debitkarte wird Ihr Konto sofort nach Rechnungsstellung belastet.

Ihre Rechnungen und unsere Bankverbindung finden Sie online im „Mein Konto“-Bereich. Sobald Ihre Rechnung abrufbar ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, melden Sich einfach mit Ihren Benutzerdaten an, um Zugang zu erhalten. Klicken Sie hier, um zu Ihren Rechnungen zu gelangen.

Falls Sie einen QR Zahlschein für Ihre Zahlung benötigen, finden Sie diesen ganz einfach in Ihrem Mein Konto Bereich unter Meine Buchungen auf ackermann.ch/mein-konto.

Sie können Ihre Bestellung bequem zuhause anprobieren und testen. Alles was Ihnen nicht passt oder nicht Ihrem Geschmack entspricht, senden Sie ohne zusätzliche Kosten innert 30 Tagen an uns zurück.

Weitere Details finden Sie hier.

Sie finden Ihre bei uns eingegangenen Retouren in Ihrem Konto unter „Meine Rücksendungen“. Dort sind Ihre Gutschriften in der Buchungsübersicht aufgelistet.

Im Falle einer bereits erfolgten Bezahlung wird Ihnen mit Eingang einer Retoursendung der entsprechende Betrag auf Ihr Kundenkonto rückerstattet.

Prüfen Sie gelieferte Artikel umgehend auf offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler sowie Transportschäden, und reklamieren Sie solche Mängel bitte sofort gegenüber uns oder dem Zusteller direkt bei Anlieferung.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, unterliegen einer Gewährleistungsfrist von 3 Jahren. Damit verlängern wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren und gewähren Ihnen weitere 12 Monate. Ihre Rechnung (welche für 10 Jahre im Mein Konto-Bereich archiviert wird) ist gleichzeitig Ihr Garantieschein. Überprüfen Sie jede Lieferung sofort bei Erhalt der Ware auf äussere Schäden, Mängel, Vollzähligkeit o. Ä., und vermerken Sie diese am Übernahmeschein. Wurde ein Artikel bei der Lieferung beschädigt, so wird dieser von uns umgehend und kostenlos ersetzt. Bitte wenden Sie sich bei Mängeln schnellstmöglich per E-Mail mit einem Foto unter ✉ service@ackermann.ch bei unserem Kundenservice.

Paketlieferung:
Sie können Ihr Rücksende-Etikett bequem im Mein Konto-Bereich herunterladen und ausdrucken.

Speditionslieferung:
Das Rücksende-Etikett kann nur für Paketlieferungen digital ausgedruckt werden. Bei Speditionsartikeln nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Customer Service Team auf.

Hinweis: Handelt es sich um Ware, die direkt vom Lieferanten verschickt wird, liegt das Rücksende-Etikett im Paket bei.
Ist das Rücksende-Etikett in Ihrem Mein Konto-Bereich nicht abrufbar oder von unserem Partnerlieferanten nicht im Paket beigelegt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Team: service@ackermann.ch oder 0848 85 85 11